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          Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie 

Bei SolitaireMart sind wir bestrebt, unseren Kunden außergewöhnliche Produkte und Dienstleistungen anzubieten. Um Ihr Vertrauen beim Einkauf bei uns zu gewährleisten, haben wir eine klare Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie festgelegt, die die Bedingungen für die Annahme von Rücksendungen darlegt. Diese Richtlinie enthält auch spezifische Regelungen für Kunden in Kalifornien und der Europäischen Union.
1. Allgemeine Rückgaberichtlinie

  • Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen akzeptiert: Kunden haben 14 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, um eine Rücksendung einzuleiten. Um die Voraussetzungen zu erfüllen, müssen die Artikel ungetragen, unbenutzt und im Originalzustand sein.

  • Kosten für den Rückversand: Die Kunden sind für alle Kosten des Rückversands verantwortlich. Wir empfehlen die Verwendung eines nachverfolgbaren Versanddienstes, um sicherzustellen, dass Ihre Rücksendung sicher ankommt.

  • Wiedereinlagerungsgebühr: Eine Wiedereinlagerungsgebühr von 25 % wird auf alle zurückgesandten Artikel erhoben, es sei denn, sie sind defekt oder beschädigt. Diese Gebühr deckt die Kosten ab, die mit der Bearbeitung von Rücksendungen und der Wiedereinlagerung verbunden sind.

  • Artikel im endgültigen Verkauf: Bestimmte Artikel gelten als endgültiger Verkauf und sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Dazu gehören:

    • Maßgeschneiderte oder personalisierte Produkte.
    • Alle Artikel, die zum Zeitpunkt des Kaufs ausdrücklich als endgültiger Verkauf gekennzeichnet sind.
2. Verbraucherschutz in Kalifornien
Gemäß den Bestimmungen Kaliforniens:

  • Rückgaberecht: Das kalifornische Gesetz erlaubt es Verbrauchern, Waren innerhalb einer angemessenen Frist zurückzugeben. Unsere 14-tägige Rückgaberichtlinie entspricht dieser Anforderung.

  • Wiedereinlagerungsgebühren: Die Wiedereinlagerungsgebühr von 25 % ist nach kalifornischem Recht zulässig, vorausgesetzt, sie wird dem Kunden vor dem Kauf mitgeteilt.

  • Erstattungsfrist: Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen nach Prüfung und Genehmigung des zurückgesandten Artikels bearbeitet.

3. Verbraucherrechte in der Europäischen Union
Für unsere geschätzten Kunden in der Europäischen Union:

  • 14-tägige Widerrufsfrist: Gemäß den EU-Vorschriften haben Kunden das Recht, ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

  • Zustand der zurückgesandten Artikel: Artikel müssen in ihrem ursprünglichen, ungetragenen Zustand, komplett mit allen Verpackungen und Etiketten, zurückgesandt werden, um für eine vollständige Rückerstattung in Frage zu kommen.

  • Keine Wiedereinlagerungsgebühren: Im Gegensatz zu unserer Standardrichtlinie fallen bei Rücksendungen, die im Rahmen der EU-Widerrufsfrist initiiert werden, keine Wiedereinlagerungsgebühren an.

  • Rückerstattungen: EU-Kunden haben Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung, einschließlich der Kosten für den Standardversand, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt und Bearbeitung der Rücksendung.

4. Ausnahmen von der Rückgaberichtlinie
Bestimmte Artikel sind von der Rückgabe oder Rückerstattung ausgeschlossen:

  • Maßgeschneiderte oder personalisierte Artikel: Diese können nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie kommen defekt oder beschädigt an.

  • Artikel im endgültigen Verkauf: Artikel, die zum Zeitpunkt des Kaufs als endgültiger Verkauf gekennzeichnet sind, sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

  • Gesundheits- und Sicherheitsartikel: Produkte wie geöffnete Körperpflegeartikel, Kosmetika und bestimmte Schmuckstücke können nicht zurückgegeben werden, wenn sie geöffnet oder benutzt wurden.

5. Wie man eine Rücksendung einleitet
Um eine Rücksendung einzuleiten, befolgen Sie bitte diese Schritte:

  1. Kontaktieren Sie uns: Senden Sie eine E-Mail an unser Kundenservice-Team unter info@solitairemart.com innerhalb der 14-tägigen Rückgabefrist, um eine Rücksendegenehmigung anzufordern.

  2. Bereiten Sie Ihr Paket vor: Stellen Sie sicher, dass der Artikel im Originalzustand, mit angebrachten Etiketten, sicher verpackt ist, um Beschädigungen während des Rückversands zu vermeiden.

  3. Versenden Sie den Artikel: Verwenden Sie eine seriöse Versandmethode und erwägen Sie den Kauf einer Sendungsverfolgung für Ihre Rücksendung. Fügen Sie die Originalquittung oder den Kaufnachweis in das Paket bei.

6. Wichtige Hinweise

  • Inspektionsprozess: Alle zurückgesandten Artikel werden nach Erhalt überprüft, um zu bestätigen, dass sie unsere Rückgabekriterien erfüllen. Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen nach Genehmigung bearbeitet.

  • Kontaktinformationen: Bei Fragen oder Bedenken bezüglich unserer Rückgabe- oder Erstattungsrichtlinie kontaktieren Sie uns bitte unter info@solitairemart.com oder rufen Sie uns an unter +917600003955.

7. Einhaltung gesetzlicher Vorschriften
Unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie ist so konzipiert, dass sie den geltenden Gesetzen entspricht, einschließlich:

  • California Consumer Privacy Act (CCPA): Wir verpflichten uns, Ihre Privatsphäre zu schützen und Ihre persönlichen Daten gemäß den CCPA-Bestimmungen zu behandeln.

  • Allgemeine Datenschutzverordnung (DSGVO): Für EU-Kunden halten wir uns an die DSGVO-Richtlinien, um sicherzustellen, dass Ihre persönlichen Daten während des Rückgabe- und Erstattungsprozesses geschützt sind.

Durch die Einhaltung dieser Richtlinien möchten wir allen unseren Kunden ein transparentes und zufriedenstellendes Rückgabe- und Erstattungserlebnis bieten. Vielen Dank, dass Sie sich für SolitaireMart entschieden haben!